قوانین و مقررات استفاده از خدمات پتبوم
تاریخ آخرین بهروزرسانی: 4 دی 1404
ماده 1: مقدمه و هدف
1_1_ پتبوم بستری نرمافزاری است که با هدف تسهیل دسترسی کاربران به خدمات دامپزشکی و آموزشی طراحی شده است تا امکان مشاوره آنلاین، برنامهریزی تغذیه، آموزش رفتاری و اعزام دامپزشک به محل نگهداری حیوان خانگی را فراهم کند.
1_2_ پتبوم صرفاً نقش واسط ارتباطی میان کاربر (متقاضی خدمات) و دامپزشک یا مشاور را دارد و هیچگونه مسئولیت، کنترل، نظارت یا دخالتی بر روند درمان، تصمیمگیریهای تخصصی یا نتایج آن ندارد.
1_3_ تعیین دامپزشک صرفاً به معنای احراز مجوز رسمی فعالیت از سازمان نظام دامپزشکی است و بههیچوجه تضمینکنندهی کیفیت، مهارت یا نتیجهی درمان نیست. با این حال، در صورت نارضایتی یا شکایت کاربران از روند مشاوره یا ویزیت، پتبوم موظف است موضوع را از طریق بررسی تماسها، مکاتبات و سوابق انجامشده در پلتفرم مورد ارزیابی قرار دهد و در صورت احراز تخلف، اقدامات لازم شامل تذکر، تعلیق یا قطع همکاری دامپزشک را انجام خواهد داد.
1_4_ مطالعه، درک و پذیرش مفاد این سند برای استفاده از خدمات پتبوم الزامی است. ثبتنام یا ورود یا ثبت سفارش در پلتفرم به منزلهی پذیرش کامل شرایط و تعهدات مندرج در این قوانین از سوی کاربر و دامپزشک است.
1_5_ پتبوم یک سرویس اورژانسی نیست و در شرایط اورژانسی مسئولیت ارائه خدمات فوری را بر عهده ندارد. کاربران موظفاند در شرایط تهدیدکنندهی زندگی حیوان، به مراکز حضوری مراجعه کنند.
1_6_ مسئولیت عدم مراجعه حضوری در شرایط اورژانسی بر عهده کاربر است و استفاده از خدمات آنلاین جایگزین اورژانس محسوب نمیشود.
ماده 2: تعاریف
2_1_ پت بوم: بستری نرمافزاری است که با هدف تسهیل دسترسی کاربران به خدمات دامپزشکی و آموزشی طراحی شده است.
2_2_ کاربر: هر شخص حقیقی که از طریق سایت یا اپلیکیشن پتبوم اقدام به ثبت نام و استفاده از خدمات میکند.
2_3_ دامپزشک/مشاور: شخص دارای پروانه معتبر از سازمان نظام دامپزشکی یا متخصص واجد شرایط که از طریق پلتفرم پتبوم خدمات ارائه میدهد.
2_4_ ویزیت در محل: خدمت اعزام دامپزشک به آدرس اعلامی به منظور معاینه، درمان یا مشاوره حضور حیوان خانگی.
2_5_ پلتفرم: وب اپلیکیشن و وب سایت رسمی پتبوم به آدرس پایگاه اینترنتی petboom.online
2_6_ کیف پول: اعتبار تومانی اختصاص یافته به حساب کاربری که برای پرداخت یا بازگشت وجه خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
2_7_ حساب کاربری: شناسهای اختصاصی برای دسترسی کاربران به خدمات پت بوم.
2_8_ کاربران: به مجموع کاربر، دامپزشک/مشاور، کاربران گفته میشود.
2_9_ وب اپلیکیشن: نسخه مبتنی بر مرورگر برای دسترسی به خدمات پت بوم.
2_10_ مجموعه: اشاره به پلتفرم پت بوم به عنوان شخص حقوقی/حقیقی ارائه دهنده خدمات نرمافزاری.
ماده 3: حساب کاربری و استفاده از خدمات
3_1_ ایجاد حساب کاربری فقط برای اشخاص بالای ۱۸ سال و دارای اهلیت قانونی مجاز است. در صورت عدم رعایت این بند کلیه مسئولیت ها با ولی/قیم قانونی وی میباشد.
3_2_ کاربران متعهدند اطلاعات هویتی و مشخصات حیوان را دقیق، صحیح و بهروز ثبت کنند. مسئولیت مغایرت یا خطا در اطلاعات بر عهده کاربر است.
3_3_ هر شخص مجاز به داشتن تنها یک حساب کاربری است. انتقال، فروش یا استفاده اشتراکی از حساب کاربری ممنوع است.
3_4_ کاربر موظف است رمز عبور خود را حفظ و در صورت مفقودی یا سوءاستفاده، موضوع را فوراً به پشتیبانی اعلام کند.
ماده 4: قوانین عمومی خدمات
4_1_ کاربران موظفاند ادب و احترام را در ارتباط با یکدیگر رعایت کنند. در صورت بروز رفتار نامناسب، پتبوم مجاز به لغو خدمت و مسدودسازی حساب کاربران است.
4_2_ دامپزشک/مشاور موظف است در زمان مقرر پاسخگو باشد و از دریافت وجه خارج از پلتفرم خودداری کند.
4_3_ تمامی تماسهای مشاوره تلفنی صرفاً از طریق شمارههای رسمی زیر انجام میشود:
021-9109-8451 ، 021-9109-8056 ، 021-9109-8475 ، 021-9130-8565
هرگونه تماس خارج از این شمارهها ارتباطی به پتبوم نداشته و معتبر نمیباشد.
4_4_ زمانبندی استاندارد انتظار برای پاسخگویی به صورت ذیل میباشد:
- پاسخ مشاوره متنی: حداکثر 30 دقیقه
- تحویل برنامه غذایی: حداکثر پنج روز کاری
- پاسخ مشاوره تلفنی: حداکثر 15 دقیقه
4_5_ عدم حضور یا قطع ارتباط از سوی کاربر در زمان مقرر به منزلهی انصراف است و هزینه خدمت بازگشت داده نخواهد شد.
4_6_ پتبوم هیچ مسئولیتی نسبت به نتایج علمی یا مشاوره و یا درمانی توصیههای دامپزشک ندارد.
4_7_ خدمات مشاوره پتبوم صرفاً برای موارد غیر اورژانسی طراحی شده است.
4_8_ در شرایطی که احتمال بروز خطر جدی برای سلامت حیوان وجود دارد، از جمله خونریزی، شوک، تنگی نفس، مسمومیت، تصادف یا هر وضعیتی که ممکن است منجر به از دست رفتن حیوان شود، کاربر موظف است فوراً به مراکز دامپزشکی حضوری یا بیمارستانهای تخصصی حیوانات مراجعه کند.
4_9_ در صورت تشخیص وضعیت اورژانسی، دامپزشک/مشاور موظف است ارائه خدمات را متوقف کرده و کاربر را به مراجعه حضوری هدایت کند.
4_10_ در صورت عدم پاسخگویی مشاور، کاربر میتواند درخواست تغییر مشاور را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
4_11_ دامپزشک/مشاور موظف است در صورت عدم امکان حضور یا پاسخگویی در ساعات کاری اعلامشده، حداقل ۲۴ ساعت قبل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
4_12_ کاربر با خرید پکیج مشاوره تلفنی، تا ۲۴ ساعت پس از تماس امکان ارسال مشاوره متنی دارد.
4_13_ مشاور/دامپزشک موظف است صحت مدارک (مدارک تحصیلی، شماره نظام دامپزشکی، پروانه دارای اعتبار و غیره) ارائهشده به پتبوم را تضمین کند. هرگونه جعل یا مغایرت مستندات، موجب پیگرد قانونی است.
4_14_ کاربر میتواند در صورت تمایل پیش از پایان زمان مشاوره، مکالمه را خاتمه دهد. (در این حالت هزینهای قابل بازگشت نیست.)
4_15_ کاربران میبایست در صورت مشاهده هرگونه محتوای خارج از عرف یا رفتار توهینآمیز، از ادامه همکاری خودداری کرده و موضوع را گزارش دهند. پتبوم در صورت احراز تخلف، حساب کاربر یا دامپزشک/مشاور را مسدود خواهد کرد.
4_16_ پت بوم کانالهای امن دریافت نظرات کاربران را فراهم میکند.
ماده 5: سرویس اعزام دامپزشک به محل
5_1_ دامنه خدمات:
این سرویس با هدف تسهیل ارائه خدمات دامپزشکی در محل نگهداری حیوان خانگی طراحی شده است. خدمات مجاز شامل معاینه عمومی، تزریقات ساده، پانسمان، نمونهگیری، واکسیناسیون، مشاوره حضوری و بررسی وضعیت محیط نگهداری حیوان است.
5_2_ موارد ممنوع:
اعزام دامپزشک برای انجام خدمات اورژانسی یا کلینیکی از جمله جراحی، اتانازی، بیهوشی عمومی، رادیوگرافی، سونوگرافی، یا تجویز داروهای مخدر بدون نسخه رسمی مجاز نیست. در این موارد، دامپزشک موظف است کاربر را به نزدیکترین مرکز مجهز دامپزشکی ارجاع دهد.
5_3_ تعهدات دامپزشک:
- حضور در محل در زمان تعیینشده و ارائه خدمات مطابق اصول بهداشتی و حرفهای.
- رعایت تعرفههای رسمی و خودداری از دریافت وجه خارج از پلتفرم.
- پرهیز از هرگونه تبادل اطلاعات شخصی یا توافق خصوصی با کاربر.
- ارائه توضیحات کافی درباره داروها، روش درمان و عوارض احتمالی.
- در صورت مشاهده وضعیت اورژانسی، توقف خدمت و راهنمایی کاربر برای مراجعه به مرکز مجهز.
- استفاده صرفاً از داروها، واکسنها و اقلام درمانی دارای مجوز رسمی سازمان دامپزشکی کشور و با تاریخ انقضای معتبر؛ مسئولیت هرگونه استفاده از اقلام فاقد مجوز یا تاریخ گذشته بر عهده دامپزشک است.
5_4_ تعهدات کاربر:
- ارائه اطلاعات دقیق شامل نوع حیوان، سن، علائم بیماری و سوابق بیماری های حیوان و آدرس صحیح.
- فراهم کردن محیط امن، روشن و پاکیزه برای انجام ویزیت.
- در صورت لزوم، مهار حیوان از طریق قلاده یا پوزهبند و دور نگهداشتن سایر حیوانات یا افراد.
- پرداخت هزینه صرفاً از طریق درگاه رسمی پتبوم و خودداری از پرداخت نقدی یا مستقیم به دامپزشک.
- رعایت احترام و رفتار حرفهای در زمان حضور دامپزشک.
5_5_ ایمنی و شرایط محیطی:
در صورت خطر گازگرفتگی، خشونت حیوان یا نبود شرایط ایمنی یا بهداشتی، دامپزشک مجاز است از انجام خدمت خودداری کند.
در چنین شرایطی، بازگشت وجه تابع سیاست لغو خدمات اعزام دامپزشک به محل خواهد بود.
5_6_ سیاست لغو و بازگشت وجه خدمات اعزام دامپزشک به محل:
- لغو از زمان پرداخت تا ۱ ساعت مانده به اعزام: کسر ۳۰٪ از مبلغ (عودت مابقی به کیف پول).
- لغو کمتر از ۱ ساعت مانده به اعزام: کسر ۸۰٪ از مبلغ.
- تأخیر دامپزشک بیش از ۹۰ دقیقه: حق لغو بدون جریمه برای کاربر و بازگشت کامل وجه به کیف پول.
- در صورت لغو از سوی دامپزشک یا پتبوم به دلایل خارج از موارد ذکر شده، کل مبلغ به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
- در صورت عدم امکان ارائه خدمت به دلیل شرایط ناایمن اعم از گازگرفتگی، خشونت حیوان، نبود کنترل محیط، یا فقدان شرایط بهداشتی/ایمنی، ارائه خدمت متوقف شده و مبلغ پرداختی قابل بازگشت نخواهد بود.
5_7_ رضایت آگاهانه و سلب مسئولیت:
- ثبت درخواست اعزام دامپزشک به معنی آن است که کاربر تمامی اطلاعات مربوط به حیوان خود را دقیق اعلام کرده و از عوارض احتمالی یا نتایج غیرقابل پیش بینی درمان آگاه است.
- پت بوم و دامپزشک هیچ تضمینی در خصوص بهبود کامل یا نتیجه درمان ارائه نمیکنند.
- پتبوم نهایت تلاش خود را برای ارائهی خدمات حرفهای و ایمن به کاربران و دامپزشکان بهکار میگیرد. با این حال، با توجه به ماهیت غیرقابل پیشبینی رفتار حیوانات و نقش عوامل انسانی، مسئولیت هرگونه خسارت جانی، مالی یا عاطفی ناشی از رفتار حیوان یا خطای انسانی، بر عهدهی پتبوم نخواهد بود.
5_8_ ممنوعیت توافق خارج از پلتفرم:
هرگونه توافق، پرداخت یا هماهنگی خارج از پلتفرم میان کاربر و دامپزشک ممنوع است. در صورت احراز این موضوع، پتبوم مجاز به تعلیق حساب کاربری دامپزشک و کاربر بوده و دامپزشک موظف است مطابق مفاد قرارداد همکاری منعقده با پتبوم، جریمه و تعهدات مالی تعیینشده را پرداخت نماید.
ماده 6: مسئولیتها و محدودیتها
6_1_ مسئولیت تمام خدمات تخصصی دامپزشکی/مشاورهای، برعهده دامپزشک/مشاور است.
6_2_ پتبوم هیچ مسئولیتی در قبال نتایج درمان یا عوارض احتمالی ندارد.
6_3_ کاربر موظف است قبل از مصرف دارو یا واکسن، توضیحات لازم را از دامپزشک دریافت و بیماریهای زمینهای حیوان خانگی خود را اعلام کند.
6_4_ مشاور حق ارائه خدمات تخصصی خارج از حوزه تعیین شده خود را ندارد. کاربر موظف است تخلف را گزارش دهد.
ماده 7: رعایت اخلاق و رفتار حرفهای
7_1_ کاربران موظفاند در زمان استفاده از خدمات، رفتار محترمانه و حرفهای داشته باشند.
7_2_ هرگونه رفتار توهینآمیز، تهدید، آزار یا ضبط صدا و تصویر بدون رضایت طرف مقابل ممنوع است.
7_3_ در صورت تخلف، پتبوم مجاز به تعلیق حساب و ارجاع موضوع به مراجع ذیصلاح است.
7_4_ هرگونه تخریب، وارد کردن خسارت به شهرت، اعتبار یا داراییهای پتبوم توسط کاربر، دامپزشک و یا مشاور تخلف محسوب شده و پتبوم حق تعلیق یا حذف حساب و اقدام قانونی را دارد.
ماده 8: پرداخت و تسویه مالی
8_1_ پرداخت هزینه خدمات فقط از طریق درگاه رسمی پتبوم انجام میشود.
8_2_ بخشی از مبلغ پرداختی به عنوان کارمزد خدمات نزد پتبوم باقی میماند و مابقی طبق سیاستهای مالی به دامپزشک پرداخت میشود.
8_3_ بازگشت وجه فقط به کیف پول کاربر در پتبوم انجام میشود و قابل برداشت مستقیم نیست مگر در موارد خاص با تأیید پتبوم.
8_4_ در صورت شارژ کیف پول پتبوم، مبلغ واریزشده صرفاً جهت استفاده از خدمات ارائهشده در پلتفرم پتبوم قابل استفاده میباشد.
8_5_ شماره شبای ارائهشده برای تسویه حساب کاربران باید متعلق به همان فرد باشد.
ماده 9: حریم خصوصی و دادهها
9_1_ اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه و بهبود خدمات پتبوم استفاده میشود.
9_2_ پتبوم ممکن است از دادههای غیرشخصی و غیرقابل شناسایی برای تحلیل آماری و توسعه مدلهای هوش مصنوعی استفاده کند.
9_3_ هیچ دادهای بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
ماده 10: حل اختلاف
10_1_ پتبوم در قبال تأخیر یا لغو خدمات ناشی از حوادث فورس ماژور، قطعی اینترنت، بیماری دامپزشک یا محدودیتهای قانونی مسئولیتی ندارد.
10_2_ در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و دامپزشک/مشاور و یا پتبوم، موضوع در مرحله نخست از طریق پشتیبانی پتبوم بررسی خواهد شد.
در این فرایند، تیم پشتیبانی پتبوم با بررسی مکالمات ثبتشده شامل چتها و تماسهای تلفنی ضبطشده میان کاربر و دامپزشک/مشاور، موضوع را بهصورت دقیق بررسی کرده و در چارچوب قوانین و مقررات پلتفرم نسبت به رسیدگی و اعلام نتیجه اقدام میکند.
مدت زمان بررسی و پاسخگویی، با توجه به ماهیت موضوع، از طریق پشتیبانی به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
ماده 11: پذیرش الکترونیکی و به روز رسانی
11_1_ ثبتنام یا ورود، ثبت سفارش و استفاده از خدمات پتبوم به منزلهی پذیرش الکترونیکی این قوانین است.
11_2_ لاگهای سیستمی شامل زمان، آیپی و دادههای فنی، ثبت شده و قابل پیگیری است.
11_3_ پتبوم مجاز است این قوانین را در بازههای زمانی مختلف بهروزرسانی کند. و مسئولیت دوره ای مطالعه قوانین و مقررات بر عهده کاربران است.
11_4_ ادامهی استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید به منزلهی پذیرش آن است.
ماده 12: قوانین ثبت نظر
12_1_ نظراتی که مغایر قوانین کشور باشند منتشر نخواهند شد.
12_2_ مسئولیت صحت اطلاعات ارائهشده در نظرات بر عهده کاربران است و پتبوم در قبال آن مسئولیتی ندارد.
12_3_ نظرات شامل توهین، افترا یا تخریب اشخاص حذف خواهد شد.
12_4_ ثبت نظر منفی در صورت رعایت چارچوبهای قانونی و اخلاقی مانعی ندارد و پت بوم از این نظرات برای بهبود خدمات استفاده خواهد کرد.
ماده 13: موارد فنی
13_1_ استفاده از هرگونه ربات، نرمافزار خودکار یا فعالیت غیرمجاز برای ورود یا ثبت سفارش ممنوع است.
13_2_ هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخشهای نرمافزاری، رابطکاربری، پایگاهدادهها یا سرویسهای زیرساختی پتبوم ممنوع است.
13_3_ هرگونه تلاش برای ورود غیرمتعارف، دور زدن امنیت، دستکاری سیستم یا ایجاد اختلال در عملکرد پلتفرم ممنوع است.
13_4_ در صورت تلاش برای نفوذ یا آسیبرسانی و یا نقض هریک از تعهدات این ماده، حساب کاربر یا دامپزشک/مشاور بدون اطلاع قبلی مسدود و موضوع به مراجع قانونی ارجاع میشود.
ماده 14: قطع خدمات و امنیت پلتفرم
14_1_ در صورتی که رفتار، اقدامات یا محتوای منتشرشده از سوی کاربر، به تشخیص پتبوم، موجب ایجاد اختلال در امنیت، آرامش یا سلامت فعالیت پلتفرم، سایر کاربران، دامپزشکان یا تیم پتبوم شود، از جمله تهدید، توهین، رفتارهای آزاردهنده، سوءاستفاده از خدمات، ارائه اطلاعات نادرست یا تلاش برای دور زدن قوانین، پتبوم این حق را دارد که بهصورت موقت یا دائم دسترسی کاربر به حساب کاربری را محدود یا مسدود کند.
14_2_ در صورت نقض آشکار قوانین و مقررات پتبوم، کاربران نسبت به نحوه تصمیمگیری، رویکرد اجرایی و اقدامات اتخاذشده توسط پتبوم در قبال این نقض (از جمله محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی حساب) حق اعتراض نخواهد داشت. تشخیص نوع برخورد و شیوه اجرای آن، بنا بر صلاحدید پتبوم و با در نظر گرفتن حفظ امنیت، کیفیت خدمات و حقوق سایر کاربران انجام میشود.14_3_ مدیریت پتبوم میتواند در موارد اضطراری و امنیتی، دسترسی کاربران را برای حفاظت از پلتفرم محدود کند.
