قوانین و مقررات

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 6 خرداد 1403

هدف از راه‌اندازی پت بوم این بوده که بتوانیم خدمات دامپزشکی را به دور از محدودیت‌های زمانی و مکانی و البته با رعایت تمامی اصول علمی به مخاطبان ارائه کنیم.

تمامی قوانین و اصول و رویه‌ها در پت بوم، مطابق با قوانین کشور است و در نتیجه کاربران هم حین استفاده از این سرویس و برنامه موظف به رعایت قوانین کشوری هستند.

به خاطر داشته باشید پت بوم به هیچ عنوان یک سرویس اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی باید به مراکز حضوری مانند کلینیک‌ها و بیمارستان‌های دامپزشکی مراجعه کنید.

این صفحه ممکن است بروزرسانی شده و محتوایش تغییر کند. مسئولیت بررسی قوانین با کاربران است.

تعاریف و اصطلاحات

کاربر: منظور از کاربر، مخاطبی است که اقدام به ورود به نسخه وب یا اپلیکیشن پت بوم کرده باشد.
مشاور: منظور از مشاور، فردی است که کاربر برای دریافت خدمات مشاوره دامپزشکی، برنامه غذایی و آموزش از او اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
کاربران: از کاربر و مشاور، تحت عنوان کاربران یاد می‌شود.
پت بوم: خدمات نرم‌افزاری که جهت برقراری ارتباط بین کاربر و مشاور برای ارائه خدمات دامپزشکی اعم از مشاوره، ویزیت دامپزشک، آموزش، برنامه غذایی و نظایر آن از طرف مشاور به کاربر است.
مجموعه: اشاره به پت بوم دارد.
اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به مجموعه که به منظور استفاده از خدمات پت بوم است.
وب اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به مجموعه که به منظور استفاده از خدمات پت بوم است.
پلتفرم: نرم‌افزار متعلق به مجموعه که به منظور استفاده از خدمات پت بوم است.

قوانین مشاور (آموزش، دامپزشکی، تغذیه):

مشاور موظف است در ساعات اعلامی پاسخگویی مشاوره های تلفنی بدون تاخیر، مشاوره متنی حداکثر تا 30 دقیقه و برنامه غذایی تا حداکثر 2 روز انتظار و نسبت به ارائه خدمات مشاوره‌ای به کاربر از دانش و مهارت خود استفاده کند. عدم استفاده یا ادامه گفتگو کاربر در زمان تعیین شده و تاخیر بیش از 1 روز به معنی انصراف از جلسه بوده و هیچ هزینه‌ای به کاربر عودت داده نمی‌شود.
مشاور موظف است با رعایت احترام با کاربر ارتباط برقرار کند.
مشاور موظف است در صورتی که در ساعات یا ایام خاصی پاسخگو نیست 24 ساعت قبل به پشتیبان پت بوم اطلاع دهد.
مسئولیت برقراری ارتباط خارج پلتفرم با مشاوره‌ گیرنده بر عهده مشاور و کاربر است و پت بوم هیچ گونه مسئولیتی در قبال این ارتباط را برعهده نخواهد گرفت.
مسئولیت صحت و اعتبار مدارک ارائه‌شده بر عهده مشاور است و در صورت مشاهده و اثبات وجود مغایرت، شخص خاطی تحت پیگرد قانونی قرار می‌گیرد.
شماره شبا ارائه‌شده توسط مشاور جهت تسویه حق مشاره باید به نام مشاور باشد.
کاربر پت بوم با دریافت پکیج مشاوره تلفنی به مدت ۲۴ ساعت بعد از تماس امکان ارسال مشاوره متنی را هم دارند.
تمامی مشاوره‌های تلفنی پت بوم بصورت امن و با شماره 8575-9130-021 یا 8452-9109-021 انجام می‌گردد، مشاور موظف است در ساعات اعلام شده پاسخگوی مشاوره تلفنی و متنی کاربران پت بوم باشد.
مشاور موظف است درخواست برنامه غذایی را تا 48 ساعت بعد از ارجاع بررسی و رژیم درخواستی کاربر را آماده و ارسال کند.
مشاور موظف است در موارد اورژانسی کاربر را به مراجعه حضوری به مراکز دامپزشکی هدایت کند.
مشاور می‌پذیرد و اعلام می‌کند که متن حریم خصوصی پت بوم را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.

قوانین کاربر

کاربران با ثبت‌نام در سایت یا اپلیکیشن پت بوم و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از پت بوم، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن پت بوم در دسترس است و ادعای عدم اطلاع و عدم مطالعه آن به هیچ وجه مسموع و قابل پذیرش نیست.
در صورت عدم پاسخگویی مشاور، کاربر می‌تواند نسبت به تغییر مشاور به پشتیبانی پت بوم درخواست خود را اعلام کند.
کاربر موظف به رعایت ادب و احترام نسبت به مشاور است. در غیر اینصورت پت بوم امکان لغو مشاوره بدون بازگشت مبلغ را دارد.
کاربر می‌تواند در صورت تمایل زودتر زمان پایان جلسه، مکالمه خود را خاتمه دهد.
تمامی مکاتبات ما و شما از طریق مسیر‌های ارتباطی صورت می‌گیرد که در پروفایل یا در هنگام ثبت نام در اختیار ما گذاشته‌اید.
وجود لینک دیگر سایت‌ها در صفحات یا مقالات پت بوم، به معنی تأیید یا عدم تأیید پت بوم نسبت به آن مجموعه نبوده و مجموعه پت بوم، مسئولیتی در قبال سایر سایت‌ها و مجموعه‌ها ندارد.
مبالغ پرداختی در سایت و اپلیکیشن پت بوم به هیچ عنوان به حساب بانکی کاربر برگشت داده نمی‌شود و در صورت عدم رضایت پت بوم مبلغ پرداختی را به کیف پول کاربر در سایت پت بوم واریز می‌کند. کاربر می‌تونید از این مبلغ در خرید‌های بعدی خود از پت بوم استفاده کند.
کاربر موظف است در شرایط اورژانسی به هیچ عنوان از پلتفرم پت بوم استفاده نکند، در صورت استفاده و عدم پاسخگویی به موقع یا عدم تشخیص درست توسط مشاور، پت بوم هیچ مسئولیتی در قبال اتفاقات پیش آمده ندارد. بهتر است در این مواقع کاربر به مراکز دامپزشکی نزدیک خود مراجعه کند.
در صورت مشاهده هرگونه محتوای بی‌ربط، خارج از عرف و توهین‌آمیز، پت بوم پروفایل کاربر را مسدود خواهد کرد.
در صورتی که کاربر از استفاده از خدمات خریداری شده منصرف شود، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت و مبلع پرداخت شده به کیف پول کاربر بازمی‌گردد.
تمامی مشاوره‌های تلفنی پت بوم بصورت امن و با شماره 8565-9130-021 یا 8451-9109-021 انجام می‌گردد. و تماس برای مشاوره از شماره‌های دیگر معتبر نمی‌باشد.
آماده سازی برنامه غذایی تا 10 روز، بسته به وضعیت پت شما ممکن زمان بر باشد.
کاربر می‌پذیرد و اعلام می‌کند که متن حریم خصوصی پت بوم را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
کاربر می‌پذیرد که پت بوم صرفاً ارائه‌دهنده خدماتی است که ارتباط بین کاربر با مشاور را به منظور توافق بر ارائه خدمت مورد نظر فراهم می‌کند، از این رو پت بوم هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به خدمت مورد درخواست کاربر نداشته و همچنین هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به نوع، چگونگی و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی مشاور ندارد.
در صورتی که کاربر از خدمات ارائه شده راضی نباشد، امکان اعلام نارضایتی حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت خدمت از طریق پشتیبانی پت بوم امکان‌پذیر است و هرگونه تصمیم‌گیری در خصوص این موضوع منوط به بررسی کارشناسی توسط پت بوم است و نتیجه آن به کاربر اعلام خواهد شد.

مسئولیت کاربر و مشاور:

هرگونه اقدامی از سوی کاربر یا مشاور که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های پت بوم شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. پت بوم این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر یا مشاور متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه دامپزشکی اعم از سیاست‌های ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین‌نامه‌های مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه دامپزشکی که توسط نهادهای ذی‌ربط به تصویب رسیده‌اند، بر عهده مشاور و کاربر است و پت بوم در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
مشاور حق ارائه خدمات در حوزه غیر تخصصی خود را ندارد و کاربر می‌تواند در صورت مواجهه با چنین موردی، از طریق ارتباط با پشتیبانی پت بوم، تخلف را گزارش کند.

موارد فنی:

کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از نرم افزارهای پت بوم انجام دهند.

قطع خدمات:

در صورتی که پت بوم به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات پت بوم خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، پت بوم حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات پت بوم دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

قوانین ثبت نظر:

نظرات خارج از قوانین کشوری در سایت و اپلیکیشن پت بوم منتشر نمی‌شود.
اطلاعات مجموعه پت بوم درباره کاربران صرفا بر اساس اطلاعاتی است که کاربر در اختیار گروه پت بوم قرار می‌دهد. بنابراین میزان صحت آن بر گروه پت بوم آشکار نبوده و نسبت به آن هیچگونه مسئولیتی ندارد.
انتشار نظر منفی، ممانعتی ندارد اما در صورتی که در نظر توهینی به هر شخصی صورت گرفته باشد، نظر حذف می‌شود.